关于鲜花：
1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解。

3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　# 收货人拒收；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；我们将负责退赔或换送.

关于绿植：
1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
2、由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。  

3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　# 收货人拒收；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

5、请您在收到绿植时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

6、如当地没有您绿植所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案

投诉说明

首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户投诉事件，以及我们相应做出的处理方法：

一、漏单

订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

解决方案：

1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

二、误单

不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时以上没有送达或隔日送达。

解决方案：

将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

三、花材不符

解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

2、花材不新鲜。

A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由配送部门向收花人解释。

四、贺卡
1、没有送贺卡
解决方案：
按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误
解决方案：
按照原订单补送贺卡。

出现以上事件请在当天告知我们，并在第一时间内将收到的鲜花图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给予答复。自收到鲜花之日起，超过3天以上不给予处理。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且定花人也无法再次提供正确签收信息的。

6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。

温馨提示：

一、网上定购方便快捷，是广大顾客最常用的订购方式之一
二、如果您是在：9：00-18：00这一时间段定购，我们的服务人员会在60分钟内通过电话与您联系，确认订购事宜
三、如果您是在18：00以后定购，为了避免有可能打扰到您的休息时间，我们将会在次日与您联系；
四、如果您要求尽快与您联系，您可以直接拨打我们的服务电话：
    客户服务热线：
全国订购服务热线：4006—656—520
上海：021-64237916  13166101518（可短信)  15801989621（可短信）
北京：010-51265287

五、您在网上订单中留下的资料将会得到保密，绝无泄漏。  
六、在线联络方式：
    在线 Q Q：441653497  在线MSN：ahtclide@hotmail.com   在线时间：9：00-凌晨1：30  
    Email：126flower@163.com
七、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系，如果有任何疑问请和我们联系。
    取消订单，请提前24小时取消，特殊预定花材不予取消，鉴于鲜花不同于其他商品，当天订单不予取消，给您带来的不便请见谅，谢谢！